“目前除2项涉密事项外，我委权力和责任清单事项全部进驻政务服务大厅，实现‘一口受理’，与委内一体化运转。”国家发改委政务服务大厅负责人近日表示，只要进政务服务大厅这“一扇门”即可办理国家发展改革委所有行政审批事项，截至目前，大厅累计接待55000余人，根据现场和网络评价情况显示，企业、群众普遍给予积极评价。

　　这扇门位于国家发改委办公楼的西侧，无需登记，任何人推门可进。11个办事窗口分别针对政府信息公开、行政审批、综合咨询等不同服务事项。在大厅的触屏上轻点，选择窗口，就能取号等候服务。政务服务大厅就像“前店”，为申请人提供从材料接收、进展告知、过程督办到结果答复的一站式审批服务，而一墙之隔的各司局就像“后厂”，按规范、按时限、按业务审批，全流程在线办理，办理进展、办理结果及时传递至“前店”告知申请人。

　　这样“前店后厂”全流程一体化的服务平台还有严格的办理时限承诺制。距办理时限7个工作日，网上督办系统就开始发挥预警提醒作用，对承办人自动发出预警信息；距办理时限5个工作日，向承办司局发出督办通知单；距办理时限3个工作日，向承办司局发出督办通知单并报分管委领导，此后每日对办理情况进行跟踪，向委领导报告进展情况，直至该事项办结。“自政务服务大厅建设运行以来，持续保持行政审批‘零超时’，严格兑现承诺。”国家发改委政务服务大厅负责人表示。

　　办理审批事项，可以只进“一扇门”，企业甚至可以“一次都不跑”。“互联网+政务服务”搭建了线上线下协同服务的平台，实体大厅之外还有网上大厅和微信服务号提供服务。国家发改委政务服务大厅负责人介绍，企业申报文件可通过邮寄方式送达政务服务大厅，同时，通过与全国投资项目在线审批监管平台、全国信用信息共享平台的数据共享，做到项目网上受理、在线办理、监管服务“一条龙”。政务服务大厅还将信用信息系统与网上审批系统连接起来，将国家发改委行政审批等工作中产生的信用信息进行归集，向全国信用信息共享平台、“信用中国”网站，以及国家数据共享交换平台推送。

　　权责事项全覆盖、业务办理零超时、对外服务零投诉……运行3年多来，国家发改委政务服务大厅获得了诸多“点赞”，仍在不断提升行政审批服务质量。比如将行政许可事项办事指南逐步升级到5.0版本，包含办理依据、申报材料、办理流程、示范文本、常见问题解答等26个要素；比如选定2个行政许可事项作为试点事项，积极探索通过听证会形式，进一步精简和规范行政许可申报材料；比如拓展咨询服务渠道，专设综合咨询窗口，建立网站、微信等多种咨询渠道，并对行政审批事项办理过程中的常见问题进行梳理，形成常见问题解答，在网站公布，便于公众查阅。

　　《 人民日报 》（ 2018年05月21日 09 版）